广西北海涠洲岛涉事客栈已被停业整顿，官方这样回应......
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今年国庆中秋八天小长假，广西到处洋溢着浓浓的节日气氛。然而，发生在广西的一起游客权益受侵事件引发社会广泛关注。有报道称，游客预定涠洲岛海景大床房变半完工简易房，这是怎么一回事？广西头条NEWS(cns-gx)为您梳理。
资料图：涠洲岛鳄鱼山景区景观。翟李强 摄
媒体报道引关注
《南国早报》官方微信10月4日以《女子预订涠洲岛一酒店海景房，入住时傻眼了！想退房老板却要求…》为题报道游客张女士在涠洲岛旅游时遇到的糟心事。
▲南国早报相关报道截图。
涠洲岛相关部门介入调查
10月5日，北海市涠洲岛旅游区管理委员会通过其官方微信通报，称南国早报2017年10月3日关于《预定海景大床房变半完工简易房》报道发出后，北海市从市委、市政府到涠洲岛旅游区管委会和相关部门都高度重视。涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光在岛上召集旅游区相关部门召开专题会研究处理此事。
涠洲岛旅游区工商分局第一时间赶赴现场调查，并责令客栈即刻停业整顿，接受调查处理。
▲从10月4日下午至10月5日上午，联合调查组先后三次到客栈调查
通报称，涠洲岛旅游区工商分局、城管综合执法大队、食药稽查大队、涠洲镇政府组成的联合调查组，从10月4日下午至10月5日上午先后三次到现场，针对报道中提到的问题逐一调查核实。
调查情况通报如下：
一、该客栈店名为“北海涠洲岛涠拉里尔海景主题客栈”（以下简称客栈），位于涠洲岛滴水村7号，2017年9月2日内外装修完工投入经营。
二、关于报道中提到的客栈“餐厅是简易搭建的毛坯房”问题。经核实：餐厅为钢架结构，外层包裹有防腐木，内部装配有空调、电视等电器，以及餐桌、椅子等，属于完工正常运营状态。
▲客栈餐厅
三、关于报道中提到的客栈“有漂亮阳台的海景房变成了只有一扇破窗户的简易房”问题。经核实：该客栈的各海景房装修完好，阳台、窗户、内部陈设与网络宣传照片一致，且南北通透，可以看到海景。只是因为客栈卫生间的装修风格属于清水混凝土简约仿旧型，看起来像未完工的样子。
四、关于报道中提到的客栈“使用的是下石螺店的照片”问题。经核实：客栈使用的网络宣传照片都为该客栈现场拍摄，工商执法人员现场比对网络宣传照片进行了拍摄，证实现场照片和宣传照片一致。
▲客栈房间
▲客栈卫生间
▲客栈阳台
五、关于报道中提到的退房协商问题。客栈经营者存在与游客争吵和态度不好问题，但客栈经营者表示后来已与游客友好协商，并对游客提出的换房要求无条件同意。游客原来在网上预订的10月2日-4日共3天，每天两间海景房，在网上交纳了3108元预付款。后来只住了1天，客栈只收取了1天的房钱，剩余的预付款客栈经营者当时已同意退还给游客。
综合以上调查情况，南国早报的报道内容与实际情况有较大出入。
在现场核查中，工商部门还发现该客栈未办理《营业执照》及相关行政许可，也没有明码标价，涉嫌无证无照经营，现涠洲岛旅游区工商分局已立案调查。据客栈经营者解释，客栈为合伙经营，因合伙人在北京，手续方面还没有齐备，又因地处偏僻，心存侥幸，不愿意放弃国庆长假的经营效益，遂于今年9月份偷偷开业经营。
今后，涠洲岛旅游区管委会将以此为鉴，要求涠洲岛旅游区工商分局会同有关职能部门，加大对岛上无照经营和商业欺诈等行为的检查和处理力度，进一步提升涠洲岛旅游环境，保证上岛游客玩得开心，住得放心。
资料图：涠洲岛风光。翟李强 摄
广西旅游发展委员会发声
广西壮族自治区旅游发展委员会5日晚间通报，涠洲岛涉事客栈已被停业整顿。具体通报内容如下：
《南国早报》10月4日报道”游客张女士预订涠洲岛一酒店入住与预订不符”后，广西旅游发展委高度关注，立即采取措施进行处理。
广西旅游发展委长期以来高度重视旅游服务质量和游客的投诉，对游客的投诉实行首问负责制，并与自治区旅游工作厅际联席会议成员单位协调，迅速处理投诉并答复游客。此事发生后，广西旅游发展委责成北海市旅游发展委积极协调相关部门处理。目前，涉事的北海涠洲岛涠拉里尔客栈已被停业整顿，接受调查处理。
报道中假日办工作人员说到“如果酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉”，经核实确为广西旅游发展委假日办值班人员所言，该值班人员此番不当言论不符合广西旅游发展委的一贯做法。广西旅游发展委立即对该值班人员进行了严肃的批评教育，马上组织并要求全区假日值班人员再次培训，务必做到游客的投诉第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，确保国庆中秋黄金周假日期间，实现旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一。
广西旅游发展委欢迎广大游客和媒体进行监督，让广西的旅游工作做得更好。
不知不觉，超长版国庆+中秋小长假已过大半。温馨提示：您的假期余额已不足。
广西头条综合报道 编辑：陈秋霞
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